【社長のメッセージ】2025/11/07
私たちが本当に提供しているもの
当社のDOメーターを購入されるお客様は、DOメーターという「モノ」が欲しいわけではありません。お客様が求めているのは、DO(mg/L)という「値」であり、屋外の現場でその値を知るという「目的の達成」です。
では、私たち酸素計メーカーが提供する「価値」とは何でしょうか。それは、酸素計を取り巻く全ての顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）の集合体です。
信頼性（安心） — 機械が壊れず、高い稼働率を維持すること。お客様の生産計画を守るサービスです。
効率性（時間） — 計測が速く、正確に動作すること。お客様の時間とコストを節約するサービスです。
サポート（継続性） — 万が一の故障時も、すぐに修理して戻すこと。お客様のビジネスを止めないサービスです。
導入支援（使いやすさ） — 機械をすぐに使いこなせるよう指導すること。お客様の学習コストを肩代わりするサービスです。
つまり、お客様が当社の製品を購入する際に期待しているのは、「その製品を通じて、ストレスなく、確実に、ビジネス上の目的を達成できるという約束」なのです。
私たちは製品という「モノ」を届けていますが、本質的には「サービス」を販売している。この認識を、全社員で共有したいと考えています。
「おもてなし」と「最高のサービス」の違い
サービスを考える上で、日本の文化である「おもてなし」について、改めて考えてみたいと思います。
海外の高級ホテルが提供する最高のサービスは、確かに素晴らしいものです。しかし、それは多くの場合、お客様の「指示」や「要望」に迅速・正確に応える、いわば「機能的価値」の追求です。
一方、日本の「おもてなし」は、それとは根本的に異なります。
旅館の世界をイメージしてみてください。料理、庭園、浴場、そして設え（しつらえ）のすべてが、まるで一つの絵画のように自然と溶け合い、一つの「世界観」としてお客様に提案されます。お客様は、ただ部屋に泊まるのではなく、その「世界観」を丸ごと「体験」するのです。
例えば、ラグジュアリーで非日常体験を提供している星野リゾート。彼らは「旅」を単なる移動や宿泊ではなく、地域文化を深く体験し、非日常的な感動を生み出すものとして捉えています。各施設で地域の風土や歴史を活かした独自のテーマを設け、「その土地でしか味わえない特別感」を届ける。
これは、お客様の指示を待つのではなく、「私たちが創り上げるべき感動の体験とは何か」という明確なビジョンから逆算して、すべての要素をデザインしているのです。
心の灯をともすコミュニケーションで、創造的な仕事へ
この「おもてなし」の真髄は、私たちの日々の仕事、特に社内のコミュニケーションにも宿ると考えています。
後工程の仲間は、私たちにとってのゲストです。
自部署が提供する付加価値の本質を定義し、自部署の世界観を守りながら提供していく。単に事務的な作業の引き継ぎをするのではなく、「相手の心に灯をともすコミュニケーション」を通じて、相手の仕事への情熱を掻き立て、バトンを渡す。
前工程から生み出された仕事が、後工程の仲間の創造性を引き出す土台となる。そして、社内で統一された「当社らしさ」の世界観が、最終的にお客様を魅了することになる。私はそう信じています。
「おもてなし」によって唯一無二の存在になる
「言われたからやる」という受動的な姿勢を脱し、「相手の心に灯をともす体験」を自ら描き、それを実現するために動くこと。
これこそが、他社には真似できない「当社らしさ」を創り出す方法だと考えています。
「おもてなし」の精神を仕事の核に据えることで、私たちは唯一無二の「顧客から必要とされ続ける会社」となります。そして、皆さん一人ひとりの仕事は、大きなやりがいと誇りに満ちたものになるはずです。
一緒に、この世界観を創り上げていきましょう。