2024/11/15【営業部のお仕事】
私たち営業部では、毎月、お客様への「製品調子伺い」の活動を実施しています。毎月の活動を通していただける「もっと〇〇だったらいいな」「こんなことに苦労している」といった声をもとに、製品の改良や、新たな製品開発へと展開しています。
最近では、溶存酸素計、pH計用に、電極部（プローブ部）を本体に固定するためのグッズを製品化しました。これは、以前から調子伺いの際にいただいていたお客様の声を実現したものです。ちょっとしたオプションパーツではありますが、お客様が「声」にするだけあって、製品化後は、ありがたいことにとても大きな反響をいただけています。
以下は、冒頭のマンガの続きで「プローブホルダー」の紹介となります。
当社では、お客様からいただいた声を製品化すると同時に、期待してただけていることへの感謝の気持ちをこめて、開発の背景やプロセスを言語化し、マンガなどでより鮮明にお客さまにお伝えすることを心がけています。
当社の製品は、社員が全員で作り上げたものです。なので、できあがったら社員全員に共有し、私たちの仕事がどのようにお客様につながっているのかをしっかり共有します。
今回は、新作のプローブホルダーを展示会でお客様に直接差し上げたときにいただいたコメントを紹介しながら、全社員に共有されました。
お客様は、私たちのことをしっかり認めてくれ、期待してくださっています。これからも、さらなる価値創造のために、頑張ります！！
